Livraisons et retours

Nous livrons nos produits en France métropolitaine (hors DOM-TOM), Belgique et dans les autres pays européens desservis.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont offerts pour toute commande supérieure à 39 € d'achat. Si le total de votre commande est inférieur à ce montant, les frais d'expédition minimum sont de 4,90 € pour la France métropolitaine.

Délais de livraison

Certains produits sont expédiés depuis nos entrepôts régionaux français. Selon les stocks disponibles, votre colis peut également être expédié depuis un autre entrepôt européen. Les délais de livraison sont généralement estimés entre 5 et 10 jours ouvrables.

Un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours peut s'appliquer en cas de forte demande.

Expédition et suivi

Le transporteur dépend de la destination et du mode de livraison. La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts.

Vous recevrez des notifications par e-mail aux différentes étapes de votre commande. Lorsqu'un suivi est disponible, son numéro vous sera communiqué par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article.

Demander un retour

Pour une commande livrée et éligible, connectez-vous à votre espace client avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Ouvrez la commande concernée puis sélectionnez « Retourner des articles ».

Si cette option n'apparaît pas ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, contactez-nous à l'adresse contact@mahousse.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

N'expédiez pas votre article avant d'avoir reçu les instructions de retour. L'adresse et les modalités d'envoi vous seront communiquées après l'enregistrement de votre demande.

Frais de retour

Pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par MaHousse lorsque la demande relève de la garantie légale de conformité, d'une erreur de préparation, d'un article reçu défectueux ou d'une détérioration survenue avant la prise de possession par le client, conformément aux règles légales applicables.

État des articles retournés

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le droit légal de rétractation s'applique. Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Une réduction du remboursement pourra être appliquée si l'article a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Du 15e au 30e jour, le retour relève de l'extension commerciale MaHousse. L'article doit être complet, non lavé, non taché, non endommagé et ne présenter aucune trace d'utilisation autre que celle résultant d'un essayage raisonnable. Un retour ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé.

Article défectueux, non conforme ou endommagé

Signalez le problème dès que possible en joignant, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies de l'article ;
• des photographies du colis, de l'emballage et de l'étiquette de transport.

Ces éléments permettent à MaHousse d'examiner la réclamation et, si nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur ou du prestataire logistique. Leur demande ne limite pas les garanties légales et l'absence de réserves formulées lors de la livraison ne supprime pas vos droits.

Si les éléments établissent que la détérioration est survenue après la livraison ou résulte d'une utilisation ou d'une manipulation imputable au client, la prise en charge gratuite pourra être refusée. La demande sera alors traitée selon les conditions ordinaires de retour et les règles relatives à la dépréciation du bien.

Remboursement

Lorsqu'une rétractation est exercée pendant le délai légal, le remboursement est effectué conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Il peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour un retour demandé du 15e au 30e jour au titre de l'extension commerciale MaHousse, le remboursement porte sur le prix des articles retournés et acceptés après contrôle. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.